İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 09 Haziran 2026
SİPARİŞ İPTALİ
RAME Çikolata ürünleri sipariş üzerine hazırlanmakta ve paketlenmektedir.
Bu nedenle sipariş iptal taleplerinin sipariş oluşturulduktan sonra en geç 2 (iki) saat içerisinde info@ramechocolat.com adresine yazılı olarak iletilmesi gerekmektedir.
Belirtilen sürenin ardından hazırlık, üretim ve paketleme süreçleri başlatılmış olabileceğinden sipariş iptal talepleri kabul edilmemektedir.
⸻
CAYMA HAKKI VE İSTİSNALARI
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri kapsamında tüketiciler cayma hakkına sahiptir.
Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-ç maddesi uyarınca çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek nitelikteki gıda ürünlerine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamamaktadır.
Bu nedenle RAME Çikolata tarafından satışa sunulan gıda ürünlerinde teslimat sonrasında cayma hakkı kapsamında iade kabul edilmemektedir.
⸻
HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER
Teslim edilen siparişlerde;
Hasarlı ürün
Eksik ürün
Yanlış ürün gönderimi
Kargo kaynaklı zarar
tespit edilmesi hâlinde teslimat tarihinden itibaren en geç 24 (yirmi dört) saat içerisinde info@ramechocolat.com adresi üzerinden tarafımıza başvurulması gerekmektedir.
Başvurular RAME Çikolata tarafından incelenerek sonuçlandırılacaktır.
⸻
İNCELEME İÇİN GEREKLİ BELGELER
Başvurunun değerlendirilebilmesi amacıyla;
Ürünün kullanılmamış hâlinin görselleri
Ürünün iç ve dış ambalaj görselleri
Ürün görselleri
Varsa kargo hasar tespit tutanağı
tarafımızca talep edilebilir.
Eksik bilgi, eksik görsel veya inceleme yapılmasını engelleyen durumlarda başvuru değerlendirilemeyebilir.
⸻
DEĞİŞİM
Gıda güvenliği ve hijyen koşulları gereği cayma hakkı kapsamında değişim yapılamamaktadır.
Ancak yapılan inceleme sonucunda yanlış ürün gönderildiğinin, eksik teslimatın gerçekleştiğinin veya ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi hâlinde değişim yapılabilecektir.
⸻
ÜRÜN İMHASI VEYA İNCELEME TALEBİ
RAME Çikolata gerekli görmesi hâlinde iade, değişim veya ücret iadesine konu ürünün incelenmek üzere kendisine gönderilmesini ya da gıda güvenliği gereği tüketici tarafından imha edilmesini talep edebilir.
⸻
ÜCRET İADESİ
İade talebinin uygun bulunması hâlinde ürün bedeli, başvurunun onaylanmasını takip eden en geç 14 (on dört) gün içerisinde ödeme yapılan yöntem üzerinden Alıcı’ya iade edilir.
Kredi kartı iadelerinin hesaplara yansıma süresi ilgili banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.
⸻
KÖTÜYE KULLANIMIN ÖNLENMESİ
Gerçeğe aykırı, kötü niyetli veya haksız taleplerin tespit edilmesi hâlinde RAME Çikolata ilgili başvuruyu reddetme ve yasal haklarını kullanma hakkını saklı tutar.
⸻
YÜRÜRLÜK
İşbu İptal, İade ve Değişim Politikası internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen tüm satışlar bakımından geçerlidir.
RAME Çikolata gerekli gördüğü hâllerde işbu metinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar.